当社は、これまで首都圏を中心に約4万件のリフォームを行ってきました。OBのお客様から再びお仕事を頂くことやお客様の満足度を更に向上させることは、多くの顧客を抱える当社にとっては重要な課題です。そこで当社では、ユーザーサポートシステムというOB顧客向けサービスを会社設立当初から展開してきました。

 本サービスの拡大を目的に、3年前にメニューを大幅に見直し、その際に「住まいるサポート24」の導入を決めました。新しいユーザーサポートシステムは、リフォームに関する情報提供はもちろん、住まいに関する無料相談、家屋の無料点検サービス、無償の簡単な工事、次回工事の割引など多くのメニューを盛り込んで、リフォーム顧客に提供しています。

 「住まいるサポート24」の導入後は、約6割のリフォームのお客様に本システムをご利用頂けるようになり、更新時の解約なども激減しました。

 当社のユーザーサポートシステム運営から2年余り。お陰様で会員数は7,000名を超え、システムの運営が軌道に乗っていることはもちろん、当初の目的だったリピート戦略の構築や、顧客満足度の向上にも確実に結果が出ています。また24時間体制というメリットは、新しい顧客獲得にも強くアピールできます。