本サービスの拡大を目的に、3年前にメニューを大幅に見直し、その際に「住まいるサポート24」の導入を決めました。新しいユーザーサポートシステムは、リフォームに関する情報提供はもちろん、住まいに関する無料相談、家屋の無料点検サービス、無償の簡単な工事、次回工事の割引など多くのメニューを盛り込んで、リフォーム顧客に提供しています。

　「住まいるサポート24」の導入後は、約6割のリフォームのお客様に本システムをご利用頂けるようになり、更新時の解約なども激減しました。

　当社のユーザーサポートシステム運営から2年余り。お陰様で会員数は7,000名を超え、システムの運営が軌道に乗っていることはもちろん、当初の目的だったリピート戦略の構築や、顧客満足度の向上にも確実に結果が出ています。また24時間体制というメリットは、新しい顧客獲得にも強くアピールできます。